KARTE CX Conference 2022
KARTE CX Conference 2022

顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日

2022.7.12 (火)10:00 - 18:00
参加をお申し込みいただいた方は、イベント終了後、オンデマンド配信を視聴できます。
同時開催
会場:赤坂インターシティコンファレンス

ABOUT

開催テーマ顧客ロイヤリティ向上を阻む壁の越え方

顧客にとっての選択肢増大と接点多様化は、企業やブランドのミッションを「顧客ロイヤリティの向上」へとシフトさせています。大事なのは、一回限りの購入契機ではなく、長期的かつ多角的に一人ひとりの顧客体験をデザインするという視点。そのためには全ての顧客接点をつなぎ、解像度高い顧客理解を実現することが必要です。

しかし実際には「何から手をつけていいのか」「わかっていても実行に移す難易度が高い」など、理想と現実のあいだには壁があると言わざるを得ません。KARTE CX Conference 2022 は、顧客接点の最前線で顧客の課題に向き合う方、企業内でのデータ統合や組織変革に試行錯誤する方などの多様なプレゼンテーションから、ロイヤリティ向上を阻む壁を越え、解決に向けた一歩を踏み出すきっかけを提供します。

今年はオンラインとオフラインで同時開催

2019を最後にオンライン開催を実施してきましたが、ようやく直接お会いできる場を設けることができました。過去のカンファレンスでは、多様なプレゼンテーションと企業やサービス紹介のブースを併設してきました。

今回はパートナー企業による展示ブース、オフィシャルパートナーによるご相談ブースなどご用意しています。

Customer Experience x Employee Experience

SESSION

  • CX Story Session

    CXへの取り組みを紹介していただくセッション。KARTEの活用事例だけでなく、CXを向上するための考え方や取り組みを紹介します。

  • Partner Session

    KARTEのパートナー企業様による連携ソリューションやその活用事例などをご紹介します。

  • KARTE Highlight

    KARTEの最新機能やその活用事例などを紹介します。

  • Talk Session

    複数人のディスカッション形式で、CX向上や顧客への価値提供について議論をおこないます。

TIMETABLE

10:00-10:20

Opening
顧客ロイヤリティとCX向上の理想と現実
  • 倉橋 健太

    倉橋 健太

    株式会社プレイド

    10:30-11:00

    KARTE Highlight
    顧客理解を通じた意思決定でLTV向上に繋げる ―ロイヤリティの可視化と運用を実現するKARTEのメジャーアップデート
    • 阪 茉紘

      阪 茉紘

      株式会社プレイド

    • ウェブ接客
    • データ活用
    • アプリマーケティング

    11:15-11:45

    CX Story Session
    質の高いマッチングを目指すエン・ジャパンのCX戦略とは~顧客体験を設計する思考法~
    • 田中 奏真

      田中 奏真

      エン・ジャパン株式会社

    • 人材
    • BtoC
    • ウェブ接客
    • データ活用
    • 顧客理解
    • 顧客接点をつなぐ

    12:00-13:15

    Special Session
    ぼくらの感動体験のつくりかた
    • 鳥羽 周作

      鳥羽 周作

      sio株式会社/シズる株式会社

    • 藤井 陽平

      藤井 陽平

      株式会社プレイド

    • 飲食
    • BtoC
    • 店舗
    • 顧客接点をつなぐ
    • 顧客理解

    13:30-14:00

    CX Story Session
    お客さまとの「共創」を実現するための徹底したCX向上とビジネス変革
    • 竹内 隆

      竹内 隆

      イーデザイン損害保険株式会社

    • BtoC
    • オンラインサービス
    • 金融
    • 新規事業
    • 顧客接点をつなぐ
    • 顧客理解

    14:15-14:45

    CX Story Session
    フリクションレスな個客体験の実現・ミライ価値の提供を目指して
    • 今井 義行

      今井 義行

      大阪ガスマーケティング株式会社

    • 藤間 茜

      藤間 茜

      大阪ガスマーケティング株式会社

    • BtoC
    • オンラインサービス
    • アプリマーケティング
    • ウェブ接客
    • 新規事業
    • ロイヤリティ向上
    • 顧客接点をつなぐ

    15:00-15:30

    Partner Session
    在庫分析データ × ユーザー行動データで切り拓く小売の未来
    • 瀬川 直寛

      瀬川 直寛

      フルカイテン株式会社

    • 小野 敏宏

      小野 敏宏

      株式会社プレイド

    • 小売
    • EC
    • アパレル
    • BtoC
    • データ活用
    • ロイヤリティ向上
    • 組織をつなぐ

    15:45-16:15

    CX Story Session
    CX向上のために顧客とつながり、つなぐ
    • 中村 瑞木

      中村 瑞木

      株式会社かんぽ生命保険

    • 金融
    • BtoC
    • 店舗
    • 顧客接点をつなぐ
    • 顧客理解

    16:30-17:00

    CX Story Session
    ナノ・ユニバースが推進するOMOの裏側。KARTEを活用した顧客理解のための基盤構築
    • 渡辺 啓之

      渡辺 啓之

      株式会社TSIホールディングス

    • BtoC
    • EC
    • アパレル
    • 小売
    • OMO
    • 店舗
    • 組織をつなぐ
    • 顧客接点をつなぐ

    17:15-17:45

    CX Story Session
    パルシステムが挑戦する部署を横断したKARTEの取り組みについて
    • 橋本 翔

      橋本 翔

      パルシステム生活協同組合連合会

    • BtoC
    • 小売
    • ウェブ接客
    • データ活用
    • ロイヤリティ向上
    • 組織をつなぐ

    ※ スケジュールは変更となる可能性があります

    • 家事代行のベアーズ
    • エン・ジャパン
    • HRBrain
    • IVRy
    • KOMEHYO
    • LayerX
    • EmotionTech
    • NRIdigital
    • 大阪ガス
    • pal system
    • Precision Marketing
    • sanyo
    • イーデザイン損保
    • 物語コーポレーション
    • Google
    • OPEN HOUSE
    • FULL KAITEN
    • すすむ屋茶店
    • NANO universe
    • Sio
    • かんぽ生命
    • Viibar
    • PAL GROUP

    PARTNER

    • Google Cloud
    • safie

    MEDIA PARTNER

    • MarkeZine
    • Web担当者 Forum
    • ビジネス+IT

    OUTLINE

    イベントタイトル
    KARTE CX Conference 2022
    開催日程
    2022年7月12日(火) 10:00 - 18:00
    開催形式
    オフライン / オンライン開催
    会場
    赤坂インターシティコンファレンス
    最寄り駅
    銀座線・南北線「溜池山王駅」直結
    千代田線・丸ノ内線「国会議事堂前駅」直結
    参加費
    無料/事前登録制
    ※一部セッションは有料です
    参加対象
    企業のマーケティング、IT部門、新規事業・サービス開発の担当者など(KARTEの導入を検討している/KARTEを既に導入している企業)
    オンデマンド配信
    イベント終了後、オンデマンド配信を実施
    ※ 動画視聴はPLAID Event Membersへの登録が必要です
    主催
    株式会社プレイド
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